Política de Troca

Política de troca e devolução

A Krax Kurum Trading prima pela excelência em todos os produtos e serviços prestados. Por este motivo, para satisfazer e fidelizar os usuários, criou a política de troca e devolução, para atender necessidades dos clientes.

Procedimentos

Caso deseje devolver algum produto adquirido, entre em contato através do e-mail krax@kraxkurum.com.br, detalhando a razão, assim como, seus dados, bem como da nota fiscal. Seu pedido será analisado e, sendo aceito, a Krax Kurum Trading orientará a forma de devolução. Os pedidos de devolução e troca de produto, devem ser encaminhados em até 07 dias após o recebimento, conforme dispõe o CDC. (Código de Defesa do Consumidor)

Produto para devolução

Após o acordo entre as partes, ou seja, o cliente e a Krax Kurum Trading, o produto que será devolvido ou trocado deverá ser embalado e protegido da mesma forma como recebido. Para facilitar, poderá ser utilizada a mesma embalagem do envío. A nota fiscal deverá acompanhar o produto quando do retorno à Krax Kurum Trading.

Forma de devolução

A devolução para a Krax Kurum Trading deverá ser feita através de uma agência dos Correios. Os custos do transporte serão pagos pela Krax Kurum Trading. Assim que for expedido o produto para troca ou devolução, o cliente deverá informar a data à Krax Kurum Trading. Os produtos remetidos pelo cliente sem comunicação à Krax Kurum Trading, bem como sem aprovação da mesma, serão devolvidos ao remetente.

Restituição do valor ou troca

Após o recebimento do produto devolvido e na hipótese do mesmo ser trocado, a Krax Kurum Trading, reenviará um novo produto escolhido pelo cliente de igual valor, ou querendo, também optar por produtos de maior ou menor valor. Neste caso, a diferença deverá ser devolvida ao cliente ou o mesmo pagar a diferença. No caso de devolução, a quantia paga será devolvida integralmente. O prazo para depósito do crédito em conta corrente é de até 7 dias úteis.